El plazo detramitación del pedido será de 24-48 horas para los productos en stock y entre 7-10 dias para aquellos que no lo esten. El Envió a la península se hará por mensajeria urgente o por Correo certificado/paquete azul siendo este último el método utilizado para envios no peninsulares..
Antes de Abrir el paquete y de firmar el albarán de la compañia de transporte, revisa bien la caja y el embalaje. Cuidado con los golpes o paquetes abiertos o semiabiertos. Procederemos a atender cualquier reclamación siempre que se haya modificado por escrito a la compañia de transporte. Anota en el mismo albaran de entrega cualquier anomalía que veas.

La garantía que posee cada uno de los productos que aparecen en Grupo Trabeco son de dos tipos , “garantía de fabricante” o “garantía” seguida de los años. En la primera modalidad, es el fabricante el responsable de gestionar la sustitución o reparación de aquellos productos defectuosos durante el plazo de garantía que esté estipulado. En el segundo caso, es Grupo Trabeco el responsable de la gestión de los productos defectuosos o estropeados.

El usuario dispondrá de un plazo de quince días naturales para la devolución de un producto. Dicho plazo se computará a partir de la recepción del producto por parte del usuario. Para efectuar dicha resolución, el usuario deberá comunicar a Grupo Trabeco dentro de dicho plazo y vía e-mail, fax o correo certificado, su deseo de ejercitar el derecho de devolución de un producto. Quedan excluidas de tramitación las solicitudes de devolución vía telefónica, al no poder quedar estas reflejadas en un soporte que permita su posterior comprobación.
Para realizar la devolución de un producto, éste deberá encontrarse en perfectas condiciones y en su embalaje original. Una vez recibida la devolución del producto en las instalaciones de Grupo Trabeco y previa comprobación del mismo, Grupo Trabeco procederá a devolver las cantidades recibidas del usuario por dichos productos en su totalidad, mediante la modalidad de transferencia o ingreso en cuenta bancaria, en cualquiera de las entidades que nos facilite el usuario y que sean de su titularidad.

Por excepción, la devolución de un producto no podrá ser efectuada en los siguientes supuestos:
1- Cuando el producto pueda ser reproducido o copiado con carácter inmediato , sólo podrán solicitarse cambios por otro titulo idéntico.
2- Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones, incorrectas configuraciones o cambio en las tensiones eléctricas.
3- En general, cuando se trate de productos que, en razón de su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

El Usuario deberá enviar la siguiente información a Grupo Trabeco:
- Nombre o razón social.
- Dirección de e-mail con la que se efectúo la compra.
- Número y fecha de la factura.
- Nombre y valor de los productos comprados a devolver.
- Razón de la devolución.
- Datos de la cuenta bancaria donde desea que se realice la devolución.
El usuario debe asegurarse de enviar de forma correcta todos los datos que anteriormente se han solicitado La manipulación o falsedad de cualquiera de los datos anteriores provocará la anulación inmediata de la devolución.

Los medios que el usuario puede utilizar para remitirnos esta información son: